SGK'dan Örnek Uygulama-Türkiye'de Ilk Kez SGK İzmir Ve Manisa Il Müdürlüklerindeuygulamaya Başlanan "Bilgisayar Sıramatik" UygulamasıylaSGK Şubelerinde Yapılan Tüm Işlem Süreleri Merkezdentakip Edilebiliyor

İZMİR (A.A) - Zeynep Hoşgörür - SGK İzmir Müdürü Ahmet Gül, Türkiye'de ilk kez eş zamanlı olarak İzmir ve Manisa'da hayata geçirilen "Bilgisayar Sıramatik" uygulamasıyla performans değerlendirmesinin yanı sıra başvuruların düzenli istatistiğinin tutulmasına olanak sağladığını söyledi.

Gül, AA muhabirine yaptığı açıklamada, İzmir'de 4/A, 4/B ve 4/C statüsünde toplam 1 milyon 78 bin 643 aktif, 753 bin 760 pasif sigortalı bulunduğunu belirtti.

SGK'nın, 2012'de yürürlüğe giren Genel Sağlık Sigortası uygulaması ile nüfusun tamamına hizmet verir hale geldiğini hatırlatan Gül, "Sadece sigortalılara değil, İzmir'in 3 milyon 965 bin 232 kişilik nüfusuna hizmet veriyoruz. Hizmet kalitesini artan taleple doğru oranda ilerletmek için çalışıyoruz" dedi.

SGK kapsamındaki her bir bireyin kurumdan hizmet alma hakkı bulunduğu gerçeğinden yola çıkarak fiziki koşullarda iyileştirme yaptıklarını ifade eden Gül, şöyle konuştu:

"SGK İzmir Müdürlüğü, 20 ilçede 21 şubesi ile vatandaşa hizmet götürüyor. Hizmeti sunarken teknolojinin olanaklarından faydalanabilmek çok önemli. İzmir'de hayata geçirdiğimiz Bilgisayar Sıramatik Sistemi ile tüm şubelerimizdeki her bir bankoda yapılan işlemi, işlemin ne kadar sürdüğünü, kaç kişinin beklediğini görebiliyoruz. Sistem, başvuru istatistiği tutmasının yanı sıra performans değerlendirmesi yapabilmemize vatandaşın taleplerine anında cevap verebilmemize olanak sağlıyor. Sistem, vatandaşların sıklıkla başvuru yaptığı konuları görebilmemizi, istatistik tutmamızı da sağlıyor. Sürekli rapor alıyoruz. 13 şubede uygulama başladı. Şube sorumlusunu arayarak, yığılma varsa nedenlerini sorgulayabiliyor ve gerekirse tedbirini alıyoruz. Örneği olmayan güzel bir uygulama. Geçmişte yapılan işlem sayısı belirlenemiyordu. 1 ay içinde tüm şubelerde hizmete girdikten sonra kentin aylık SGK başvuru sayısını görebilmemiz mümkün olacak."

-"Öneri ve şikayetlerin doğruluğu anında görülüyor"-

Gül, SGK banko işlemlerin ortalama süresinin tanımlandığı sistemin, personelin performansına yönelik önemli bilgiler sunduğunu, yetersiz olduğu tespit edilen personelin eğitime alınacağını bildirdi.

Sistem sayesinde şikayetleri daha hızlı değerlendirme imkanı bulduklarını anlatan Gül, "Hizmet almak için beklerken bazen 15 dakika insana 1 saat gibi gelir. Böyle bir şikayetle karşılaştığımızda anında sistemden sıra numarasına göre ne kadar beklendiğini ve bekleme sonunda işleminin ne kadar sürdüğünü sunabilme şansımız oldu" diye konuştu.

Gül, Manisa SGK Müdürlüğü ile eşzamanlı başlanan sistemin Türkiye'ye örnek olacağını dile getirerek, şunları kaydetti:

"SGK olarak vatandaş odaklı çalışıyoruz. SGK'ya başvuran tüm vatandaşların sorunlarını hızlı ve etkili biçimde çözmek için çalışıyoruz. Geçmişte 'olmaz' denilen işleri şimdi yapıyor olmak bizim hedeflerimizi de yükseltti. Sürekli yeni bir şeyler yapmanın gayreti içine giriyoruz, bizim için motivasyon oldu. İletişim artık çok hızlandı, teknolojiyi çok iyi kullanmak lazım. İşiniz yarım kaldığında, size geçici numara veriyoruz ve geldiğinizde direkt işiniz halloluyor. Tekrar sıraya girmenize gerek kalmıyor. Sistem, hizmet politikalarımızı düzenli olarak yenilememize olanak tanıyor. Merkezler ve personel verimliliği ölçmekte yardımcı oluyor. Hizmet kalitesini artırıcı, vatandaş memnuniyetine olumlu etkisi olacak bir uygulama olduğuna inanıyoruz."