Tansaş'tan "kasa açma güvencesi"

İSTANBUL (İHA) - Tansaş'ın "Akıl Almaz Tüketici Hakları"nın 8.'si olan "Kasa Açma Güvencesi" ile alışverişlerde kasa önünde sıra beklemek tarihe karışıyor. Perakende sektöründe rekabet çıtasını yükselten Tansaş, müşteri memnuniyetini ön planda tutarak, "Kasa Açma Güvencesi" uygulamasını başlattı.

Gerek perakende sektörü, gerekse Türkiye genelinde yeni bir dönemi başlatan 7 maddelik "Tansaş Akıl Almaz Tüketici Hakları"na bir yenisi daha eklendi. Türkiye'de bir perakende kuruluşu tarafından ilk kez geliştirilen ve hayata geçirilen "Tansaş Akıl Almaz Tüketici Hakları"nın 8.'si olan "Kasa Açma Güvencesi", perakende sektöründe rekabetin şeklini değiştirmeyi hedefliyor. Tansaş'ın uygulamaya koyduğu ve 2002'den bu yana sürekli geliştirilen "Tansaş Akıl Almaz Tüketici Hakları"nın 8.'si olan "Kasa Açma Güvencesi", Hyatt Regency Otel'de düzenlenen basın toplantısıyla tanıtıldı.

Yeni uygulamayla ilgili konuşan Tansaş Genel Müdürü Servet Topaloğlu, perakende sektöründe sadece fiyata odaklanarak rekabet etmenin yetersiz kalacağını belirterek, "Tüketiciler artık hesaplı fiyatın yanı sıra, kendilerine ilave değer yaratan yenilikçi hizmetler de bekliyor. Yeni dönemde hesaplı fiyatı, yenilikçi hizmet anlayışıyla birlikte sunan perakendeciler, tüketiciler tarafından daha fazla tercih edilecek" dedi.

Tansaş'ın raf fiyatlarını son 2 yıldır sürekli pazar ortalamasının önemli oranda altında tuttuğunu ve ayrıca, mağazalarında sektörde benzeri olmayan ilave hizmetler geliştirdiğini kaydeden Topaloğlu, Tansaş'ın hem fiyat, hem de hizmet odaklı rekabet konsepti geliştiren ve uygulayan ilk perakende kuruluş olduğunu söyledi. Servet Topaloğlu, hizmet odaklı rekabet anlayışının Tansaş'ın 2002 yılında uygulamaya koyduğu "Gıda İade Güvencesi", "Promosyon Güvencesi", "Taze Ürün Güvencesi", "Sigorta Güvencesi, "Fiyat Güvencesi" ve "Basım Hatası Güvencesi"nde oluşan 6 maddelik Tansaş Akıl Almaz Tüketici Hakları uygulamasıyla başladığını belirten Topaloğlu, 2004 yılının başlarında Akıl Almaz Tüketici Hakları'nın 7.'si olan Gıda Güvencesi İnisiyatifi ile sektörde yepyeni bir dönemin başlamasına katkı sağladıklarını vurguladı.

Topaloğlu, "Bir taraftan fiyatlarımızı düşük tutarken, diğer taraftan da ilave hizmetler geliştiriyoruz. Hizmet geliştirebilmek için öncelikle müşterilerimizi, alışverişleri esnasında en çok rahatsız eden konuları tespit ediyoruz ve bu doğrultuda çözümler buluyoruz. Müşterilerimiz uygulamalardan son derece memnun. Müşteri memnuniyeti, ciro artışına, müşteri sayımıza ve Tansaş sepet ortalamasına da yansıdı. Örneğin 2003'ün ilk yarı yılında ortalama günlük müşteri sayımız 171 bin iken, bu rakam 2004'ün ilk yarısında yüzde 17'lik artışla 200 bine ulaştı. Böylece Tansaş ortalaması son bir yılda yüzde 20 büyüme gösterdi. 2004 yılının ilk 6 aylık döneminde net satışlarımız enflasyondan arındırılmış hesaplarla ABD doları bazında net yüzde 37 arttı."

Gıda perakendeciliğinde bilinen ve kanıksanmış promosyon tekniklerine ek olarak müşteriye katmadeğer yaratan "Yenilikçi Hizmetler" ürettiklerini belirten Servet Topaloğlu, "Son olarak müşterilerimizi çok rahatsız eden bir konu olan alışverişlerde kasa önlerinde sıra beklemeye çözüm geliştirdik" dedi.

"Tansaş Akıl Almaz Tüketici Hakları"nın 8.'si olan "Kasa Açma Güvencesi" ile Tansaş müşterilerinin kasa önlerinde gereksiz yere beklemekten kurtulduğunu kaydeden Topaloğlu, uygulamayı şöyle anlattı:

"Yaptığımız araştırmalarda, müşterilerin ödeme yapmak için yöneldikleri kasalarda haklı nedenlerle sıra beklemekten hoşlanmadıklarını gördük. Üstelik bazı kasalar kapalıysa ve müşteri kapalı kasalar nedeniyle sıra beklemek zorunda kalıyorsa mağaza içinde neşeyle yapılan alışverişin mağaza çıkış noktasında müşterilerin tepkisine dönüştüğünü ve bunun müşterilere yapılan bir saygısızlık olarak değerlendirildiğini gözlemledik. Tansaş olarak bu konuyu çok boyutlu olarak ele alıp mağazalarda çağdaş bir çözüm geliştirdik. Bu çözüm sayesinde Tansaş'ta açık olmayan bir kasadan dolayı diğer kasalarda sıra varsa mağaza yöneticisine bildirdiğinizde kapalı olan kasa 3 dakika içerisinde hizmete açılır. Kapalı olan kasa bu süre içerisinde açılmaz ise alışveriş sepetinizdeki ürünlerin 20 milyon lirasına kadar kısmı müşteriye hediye edilir."

Servet Topaloğlu, tüm Tansaş mağaza çalışanlarının yeni uygulama ile ilgili eğitildiğini, mevcut kasiyerler haricinde başta mağaza yöneticileri olmak üzere reyon görevlilerinin de aralarında bulunduğu yaklaşık bin mağaza çalışanının da kapalı olan kasalarda gerektiğinde hizmet verebileceğini ve mağaza içinde süreç yönetimiyle ilgili konunun mühendisliği için son 6 aydır yoğun olarak çalıştıklarını söyledi.