THY yolcularına yepyeni bir hizmet sunuyor
İSTANBUL (İHA) - Dünya havacılığının yükselen yıldızı Türk Hava Yolları, müşteri memnuniyetini artırmak amacıyla yepyeni bir uygulamayı hayata geçirmek için ilk adımı attı.
Mart 2007 tarihinden itibaren geçerli olacak uygulamayla birlikte, acentalar THY yolcularına daha iyi hizmet verebilmek için çeşitli fırsatlar ve yenilikler sunacak.
Dünyanın önde gelen havayolu şirketlerinin uyguladığı uluslararası standartlardaki bu uygulamayla yolcular, aldıkları hizmet karşılığı ödeyecekleri ücreti hizmet bedeli olarak biletlerinde görebilecekler. Uygulama acentelere hizmet çeşitliliği konusunda esneklik kazandıracak.
Konuya ilişkin bir açıklama yapan Türk Hava Yolları Genel Müdürü Doç. Dr. Temel Kotil, yeni bilet uygulamasıyla yolcuların bilet fiyat bilgilerine daha da şeffaf olarak ulaşabileceklerini söyledi. Uygulamayla birlikte THY yolcularına yeni bir hizmet ayrıcalığı sunduklarını belirten Kotil, "Müşteri memnuniyetini artırmak amacıyla yolcularımız için geliştirdiğimiz yeniliklere ve sunduğumuz hizmetlere 2007 yılında da devam edeceğiz. Dünya havacılığının önde gelen firmalarında da uygulanan bu bilet yöntemi ile THY yolcularına büyük fayda sağlanacak. Acentelerimizin, THY yolcularına daha iyi hizmet verebilmesi ve farklılaşmaları için böyle bir sistemi devreye sokuyoruz. Bu sistemde rekabet olacağı için acenteler yenilikler ortaya koymaya çalışacak. Örneğin yolcuyu kendine çekmek isteyen acenteler biletleri belki evinizi kadar getirecek belki de size havalimanına kadar limuzin servisi verecek. Böylece, yolcularımız acenteler arasında da kıyaslama yapabilecekler, kendilerine en düşük bedelle en iyi hizmeti veren acenteyi tercih edebilecekler. THY'nin yolcudan aldığı bilet bedelinde ise bir değişiklik olmayacak" dedi.
TÜRSAB Başkanı Başaran Ulusoy da, uygulama için THY'ye teşekkür ederken, yeni sistemin acenteler arası rekabeti artıracağını ve dolayısıyla hizmet kalitesini daha da artırmasını beklediklerini söyledi. Ulusoy, "Yeni sistem sayesinde, müşterilerine daha iyi hizmet veren acenteler, müşteri sadakatini artırabilecek ve daha fazla kazanacak. Yolcularına farklı hizmetler sunan, kaliteyi kendisine ilke olarak belirleyen, ücret politikasını müşterilerine göre belirleyen acentelerimiz, bu rekabette bir adım öne çıkacak. Uluslararası havayolu şirketlerinin acentelerinde de uygulanan bu yöntem hem havayolu şirketlerine, hem yolculara, hem acentelere fayda sağlıyor. Türkiye Seyahat Acentaları Birliği olarak bu uygulamanın Türkiye'de de hayata geçmesinden büyük mutluluk duyuyoruz" diye konuştu.
