THY'den, gizli müşteri uygulaması
Türk Hava Yolları (THY), yolcularına sunduğu hizmette kaliteyi artırmak için "gizli müşteri" ve "fahri gözlemci" uygulaması başlattı. THY'den yapılan yazılı açıklamada, 2007'yi "kalite yılı" ilan eden kurumun, hizmet kalitesini daha da yükseğe taşımak amacıyla "gizli müşteri" ve "fahri gözlemci" projelerini yürürlüğe koyduğu bildirildi.
Açıklamada, THY'nin "gizli müşteri' projesiyle, önceden belirlenen senaryolar dahilinde, uçuş öncesi, sırası ve sonrasında sunduğu hizmetlerin kalitesinin müşteri gözüyle incelenmesinin hedeflendiği kaydedildi.
Açıklamada, bu proje kapsamında bağımsız bir araştırma şirketine bağlı çalışan eğitimli görevlilerin, çeşitli müşteri rolleriyle uçuş sürecinin her adımını değerlendirecekleri belirtildi.
"Fahri gözlemci" projesinin de uçuşun her adımıyla ilgili değerlendirmelerini paylaşan gönüllü THY yolcularından oluştuğu kaydedilen açıklamada, şimdiye kadar 102 THY yolcusunun, "fahri gözlemci" olarak görüş ve önerilerini paylaştığı ifade edildi.
Fahri gözlemcilerin, yaptıkları her uçuş sonrasında değerlendirmelerini THY'ye iletecekleri belirtilen açıklamada, bu değerlendirmelerin ışığında ilgili birimlerin çalışmalar yapacağı kaydedildi.
