TUKDES Genel Başkanı Bakal:

Tüketiciyi Destekleme Derneği (TUKDES) Genel Başkanı Süleyman Bakal, dağıtım şirketlerinin elektrik ücretlerini tahsil ederken gösterdikleri özeni kaliteli elektrik arzında göstermesi gerektiğini bildirdi.

Bakal, yaptığı yazılı açıklamada, tüketicilerin konutlarda kullandığı elektriklerin sık sık kesilmesi, voltajının yükselmesi ya da düşmesi nedeniyle cihazların arızalandığını ve söz konusu durumun bazı evlerde yangına neden olduğunu kaydetti.

Bu durumun tüketici güvenliğini de tehlikeye düşürdüğünü ifade eden Bakal, şunları bildirdi:

"Dağıtım şirketleri elektrik ücretleri tahsil ederken gösterdikleri özeni kaliteli elektrik arzında göstermelidir. Elektrik Piyasası Müşteri Hizmetleri Yönetmeliği'nin 11. maddesi 'Dağıtım lisansı sahibi tüzel kişi, ilgili mevzuat uyarınca bölgesinde bulunan tüm müşterilere eşit taraflar arasında ayrım gözetmeksizin yeterli, kaliteli ve sürekli elektrik enerjisi sunacak şekilde hizmet verir' diyor. Bu nedenle elektrik kesintileri sonucu veya başka bir nedenle voltajın düşük veya yüksek gelmesi sonucu elektrikli ev aletlerinde arıza oluşan tüketiciler, cihazlarındaki arızanın sebebini, servislere tespit ettirmelidir. Yapılan tespitte, Elektrik Piyasası Müşteri Hizmetleri Yönetmeliği'nin 11. maddesindeki yükümlülüklerin yerine getirilmemesi nedeniyle arıza oluşmuşsa, tüketiciler tespit tutanağıyla ilgili elektrik dağıtım firmasından yazılı olarak tazmin talebinde bulunmalıdır. Elektrik dağıtım firması zararı tazmin etmezse, 2012 yılında 1162 liraya kadar anlaşmazlılarda bağlı bulunduğu ilçenin Tüketici Sorunları Hakem Heyetlerine müracaat edebilirler. Heyetlere müracaat ücretsizdir. Verilen kararlar mahkeme kararı hükmündedir. Tarafların itiraz etmemesi durumunda kararlar kesinleşmektedir. Tüketicileri haklarını aramaya ve ilgili firmaları da göreve davet ediyoruz."