Tüketici en çok ayıplı maldan şikayetçi

Bilim Sanayi ve Teknoloji Kayseri İl Müdürü Kamil Akçadırcı, 2011 yılında 5 bin 358 tüketicinin hak arayışı içinde olduğunu söyledi. Şikayetlerin yüzde 73’nün tüketici aleyhine sonuçlandığını kaydeden Akçadırcı, "Tüketici şikayetleri konularına göre değerlendirildiğinde bin 759 ayıplı mal ve hizmet, bin 352 kapıdan satış, bin 306 tüketici kredisi, konut finansmanı ve kredi kartları, 684 garanti belgesi ve satış sonrası hizmetleri, 257 ise diğer uyuşmazlık konularıyla ilgili olarak yapılmıştır." dedi.
Yazılı açıklama yapan Bilim Sanayi ve Teknoloji İl Müdürü Kamil Akçadırcı, Tüketici Sorunlarını Hakem Heyetlerine 2 bin 194 başvurunun yapıldığını ifade etti. Akçadırcı, bin 707 Alo 175 Tüketici Hattına, 38 internet ortamında ve bin 519 doğrudan olmak üzere toplam 3264 tüketici şikayeti yapıldığını da kaydederek, tüketicilerin sorunlarının çözümüne yardımcı olduğunu söyledi. Tüketiciyi mağdur eden 35 firmaya 63 bin lira ceza yazıldığını belirten Akçadırcı, şunları söyledi: "İl Müdürlüğümüzce tüketicilerin haklarının korunmasına yönelik olarak 2011 yılında yapılan piyasa gözetimi ve denetimi faaliyetleri kapsamında 452 firmada, 4928 ürün denetlenmiştir. Kanun ve ilgili yönetmeliklere uygun hareket etmeyerek tüketici mağduriyetine yol açan 35 firmaya 63 bin 203 TL idari para cezası uygulanmıştır. Tüketiciler satın aldıkları herhangi bir mal veya hizmetin ayıplı (kusurlu) olduğunu fark ettiklerinde öncelikle o mal ya da hizmeti aldığı satıcı veya sağlayıcı ile görüşmelidirler. Tüketiciler ayıbın tespiti durumunda 30 gün içerisinde ayıbı satıcıya bildirmekle yükümlüdür. Sorunun çözülmemesi ve sonuç alınmaması durumunda Tüketici Sorunları Hakem Heyetleri veya Tüketici Mahkemesine başvurulmalıdır. Tüketiciler seçimlilik hakkı olarak ayıplı ürünün yenisi ile değiştirilmesi, bedel iadesi, ayıp oranında bedel indirimi veya onarım haklarından birini tercih edebilirler. Tüketiciler haklarını bildikleri ölçüde ve demokratik örgütlenmelerini sağlayabildikleri oranda kendi hak ve çıkarlarını koruyabilirler. Tüketiciler haklarını aramaktan çekinmemeli, yasalar ile güvence altına alınan haklarına sahip çıkmalıdırlar.