Tüketici Hak Arama Derneği Genel Başkanı Nihat Altay:

Mesafeli satışları nedeniyle Tüketici Sorunları Hakem Heyetlerine gelen yoğun şikayetleri değerlendiren Tüketici Birliği Federasyonu (TBF) Üyesi ve Tüketici Hak Arama Derneği Genel Başkanı Nihat Altay; “mesafeli satışlara dikkat” dedi.

Tüketici Birliği Federasyonu (TBF) Üyesi ve Tüketici Hak Arama Derneği Genel Başkanı Nihat Altay konuyla ilgili yaptığı açıklamada, “Son zamanlarda mesafeli satışlar nedeniyle tüketici hak ihlallerinde büyük artışlar yaşanmaktadır. Hakem heyetlerine gelen şikâyetlerin önemli bir kısmı mesafeli satış kaynaklı şikâyetlerden oluşmaktadır. Tüketici internet, telefon ve diğer iletişim araçlarıyla aldığı ürünün sağlamlığını incelemeden, televizyon ve internette beğendiği ile aynısı olduğunu görmeden ücret ödemesin” diye konuştu.

Tüketicinin aldığı ürünü, görmeden, incelemeden, bozuk veya sağlam olduğunu bilmeden ücret ödeyerek hataya düştüğünü ifade eden Altay, “Tüketiciye önerimiz kargo geldiğinde kutunun içini açarak ürünü mutlaka görüp, sağlamlığını test edip öyle ücret ödemeleri yönündedir. Eğer kargo çalışanı paketi açtırmamak için ısrar ederse, ya ikna etme yoluna gidilmeli ya da ürün alınmamalıdır. Çünkü internette ve televizyonda gördüğünüz ürünle alakalı olmayan başka bir ürün veya beğendiğinizle kıyaslanamayacak kadar kalitesiz bir ürün karşınıza çıkabilir. Alacağınız ürün piyasa değerinin çok altında ise ürünün bozuk veya farklı bir ürün olma ihtimali çok yüksektir. Bu yüzden tüketicinin sipariş vermeden önce piyasa araştırması yapması daha mantıklı olacaktır. Ayrıca tüketici, firma hakkında da bir araştırma yaparak bilgi sahibi de olmalıdır. Mesafeli veya kapıdan satışta tüketici aldığı ürünü beğenmez ise, hiçbir gerekçe göstermeden ürünün eline geçtiği tarihten itibaren 7 gün içerisinde cayma hakkı bulunmaktadır. Buna rağmen hiçbir zaman tavsiye etmediğimiz mesafeli satış yöntemine tüketicinin mesafeli ve dikkatli olmasını tavsiye ediyoruz. “ şeklinde konuştu.