Tüketici Hakem Heyetinden Emsal Karar

Kütahya’nın Emet Kaymakamlığı Tüketici Sorunları Hakem Heyeti, Hisarcık Atatürk İlkokulu Müdürü Cemil Işık'ın Emet ilçesinde bulunan dairesi için kesilen 478 liralık ek fatura bedelinin şirketten alınarak tüketiciye iade edilmesine oy birliği ile karar verdi.

Kesilen faturayı ödedikten sonra yaptığı başvurunun sonucunu değerlendiren ve olayı anlatan Cemil Işık, Emet ilçesi Termalkent Sitesi’nde bir dairesi bulunduğunu belirtti. Dairesine önceleri aylık ortalama 60-90 lira arasında enerji faturası geldiğini söyleyen Işık, ”Ancak 2012 yılının 7. ve 8. aylarında, 'Az tüketim var' ibareli faturalar, daha sonra ise 35 lira gibi düşük faturalar gelmeye başladı ancak benim elektrik tüketimim normal devam ediyordu. Yani az tüketim olması veya faturaların yarı yarıya düşmesi mümkün değildi. Bunun üzerine elektrik saatinde arıza olabileceğini düşünerek önce Kütahya Osmangazi Elektrik Dağıtım Şirketi’ne müracaat ettim. Oradan bana Emet İlçe Şefliğine müracaat etmem istendi. Bunun üzerine müracaat ettiğim şirketin Emet temsilciliğinden gönderilen elemanlar sayacı kontrol ettikleri halde bir arıza tespit edemediler fakat ertesi ay da, 'Az tüketim var' ibareli bir fatura gelince yine şirkete başvurdum. Sayaç yine incelendi, yine arıza bulunamadı ama buna rağmen satın aldığım sayaç değiştirildi ve ayrıca değiştirme bedeli de benden tahsil edildi. Ancak 2013/2 döneminin faturasını elime aldığımda şok oldum. Faturada geçmişe dönük 6 aylık zaman dilimi için elektrik şirketi ek olarak 478 lira talep ediyordu. Şirket, saatte bir arıza bulamamasına ve müracaat edenin bizzat tüketici olmasına rağmen, kendi kafasından geçmiş aylara yönelik ortalama hesaplaması yapmıştı” ifadelerini kullandı.

Şikayet ve itirazlarından bir sonuç alamayınca 478 lirayı ödediğini belirten Işık, “Ardından Emet Kaymakamlığı Tüketici Sorunları Hakem Heyeti’ne başvurdum. Heyet, fahiş miktarda ve haksız olarak alınan enerji bedelinin geri ödenmesine karar verdi. Şirket ya parayı ödeyecek ya da 15 gün içinde Emet Asliye Hukuk Mahkemesi’ne itiraz edecek. Bu karar Türkiye’de emsal teşkil edecek bir karardır. Şirket geçmişe dönük para alamaz. Arızayı tespit etsin, ettiği günden itibaren parayı alsın çünkü ben şirkete zamanında müracaatımı yaptım ama arıza tespit edemediler” diye konuştu.