Tüketici Hakem Heyetine Yapılan Şikayetlerinin Yüzde 60’ı Bankalarla Ilgili Oldu

Ünye Tüketici Hakem Heyeti Başkanı Sinan Haznedar, Ordu’da Tüketici Hakem Heyetine başvurunun en çok Ünye’de yapıldığını, tüketici şikayetlerinin yüzde 60 oranında bankalarla ilgili olduğunu söyledi. Haznedar, Ünye’de 2010 yılında Tüketici Hakem Heyetine gelen yıllık dosya sayısı 180 iken, 2013 yılında bu sayının 2 bin 400’ü bulduğunu söyledi. Tüketicinin daha fazla bilinçlendiği için başvuru sayısının her geçen yıl arttığını belirten Haznedar, "2010 yılında 180 dosya, 2011 yılında 700 dosya, 2012 yılında bin 100 dosya, 2013 yılında ise 2 bin 400 dosyayı sonuçlandırdık. 2 bin 400 dosyanın da 2 bin 150’sini tüketicinin lehine karara bağladık, 250 dosyayı da tüketicinin aleyhine karara bağladık. 2010 yılında aylık 8-10 dosyayı karar bağlarken, şuanda 150-200 dosyayı karara bağlıyoruz" dedi. - "Şikayetin yüzde 60’ı bankalardan" 2013 yılında başvurularının artmasının nedeninin bankayla ilgili şikayetlerin olduğunu belirten Haznedar, şunları kaydetti: "Önceden en çok şikayet edilen konular kapıdan yapılan satışlardı, artık bu konudaki şikayet sayısı oldukça azaldı. 2013 yılında Tüketici Hakem Heyetine başvuruların artmasında bankaların tüketicilerden aldığı dosya masrafları hususunda Yargıtay 13. Hukuk Dairesinin vermiş olduğu karar örnek oldu. Yargıtay, son 10 yılda kredilerden alınan dosya masrafının iade olarak alınabileceği konusunda Tüketici Hakem Heyetinin verdiği kararı onadı. Birçok vatandaşımız bu konuyla ilgili Tüketici Hakem Heyetine başvuru yaptı ve tüketicilerimizin kredilerden kesilen paralarını geri almalarını sağladık." Haznedar, 2013 yılında Tüketici Hakları Hakem Heyeti Başkanlığına yapılan müracaatların yüzde 60’ının tüketici kredilerinden alınan dosya masrafları, kredi kartı aidatları olmak üzere bankalarla ilgili olduğunu, diğer başvuruların ise cep telefonu, beyaz eşya ve mobilya gibi dekorasyon ve kapıdan satışlarla ilgili şikayetler olduğunu belirtti.