Tüketici memnuniyeti ödülü ikinci kez Etstur'un
Sanayi ve Ticaret Bakanlığı tüketici memnuniyeti ödülü ikinci kez Etstur'un oldu.
Türk turizmin lideri Etstur, Sanayi ve Ticaret Bakanlığı'nın her yıl alanlarındaki en iyi kişi ve kuruluşlara yedi dalda verdiği Geleneksel Tüketici Ödüllerinden, "Tüketici Memnuniyetini İlke Edinen Firma" ödülünü ikinci kez kazanarak misafir memnuniyetine verdiği önemi taçlandırdı.
22 Nisan 2009 tarihinde, Sanayi ve Ticaret Bakanlığı Konferans Salonu'nda düzenlenen törende ödülü Etsgroup Yönetim Kurulu Başkanı Mehmet Ersoy aldı. 2007 yılında da bu ödülü kazanan Etstur, böylece ikinci kez bu ödüle layık görülen ilk ve tek turizm firması oldu. Etsgroup Yönetim Kurulu Başkanı Mehmet Ersoy ödülle ilgili şu açıklamayı yaptı: "Misafirlerimizin memnuniyeti bizim için her şeyin önünde geliyor. Onları anlamak ve en iyi hizmeti sunabilmek için ilk günden beri, dünyadaki en son gelişmeleri anında firmamıza uyguluyoruz. Onların en kaliteli hizmeti alabilmeleri için sürekli yatırım yapıyoruz. Bakanlığımızın da çalışmalarımızı takdir etmesi, bize daha fazlasını yapmak için şevk veriyor."
Etstur, tüketici memnuniyetini firma politikası olarak benimsemesi ve buna uygun davranması, tüketicilere kanunlar ve diğer mevzuatla tanınan haklardan daha ileri haklar tanımasından dolayı hak kazandı. Tüketicilerin beklentilerine göre seyahat seçenekleri sunması, tüketici memnuniyetini esas alarak seyahat vermesi sayesinde "Tüketici Memnuniyetini İlke Edinen Firma Ödülü"nü kazandı.
Etstur'un Tüketici Hakları'na yönelik ilkleri şöyle sıralanıyor;
*Seyahat sonrası, müşteri memnuniyetini telefon görüşmeleriyle ölçen ilk firma…(2003) 2008 yılında da, 200 bine yakın kişiye seyahatlerindeki memnuniyetleri soruldu, görüşlerin gereği yerine getirildi, çıkan sonuçlar ilgili birim ve tedarikçilerle paylaşılarak, iş süreçleri sürekli geliştirildi.
* Kendi müşterilerini "Gölge Misafir Programı" ile tesis incelemelerine gönderen ve sonuçlarını değerlendiren tek turizm şirketi…(2006)
* Engelli misafirlere ihtiyaçları doğrultusunda hizmet veren tek tur operatörü firma… (2006)
* Yurtiçi tesislerde konaklayan misafirlerinin görüşlerini yazabilmeleri ve puanlamaları için bir site kuran (www.otelpuan.com) ve tesis performanslarını sitelerinde ve kataloglarında tüm tüketicilerle paylaşan tek Türk operatörü… (2008)
* Çalıştığı 300'ü aşkın tesisi bağımsız denetim kuruluşlarına denetleten ve değerlendirmeleri katalogları ve web sitesinde açıklayan tek Türk turizm acentesi de Etstur… (2008)
