Tüketiciye İnternet Üzerinden Şikayet İmkanı

Hümeyra PARDELİ/ ERZURUM, BTK tarafından tüketicilerin sorunlarına çözüm olacak önemli bir uygulama başlatıldığını belirten Tüketici Birliği Federasyonu üyesi de olan Tüketici Hak Arama Derneği Genel Başkanı Nihat Altay, işletmelere tüketicilerin yaşadığı sorunlardan dolayı 10 gün içerisinde yanıt verme zorunluluğu getirildiğini vurguladı.
"ARTIK TELEFON BAŞINDA BEKLEMEYECEKSİNİZ"
Tüketicinin yaptığı şikayetlerin aynı zamanda BTK'nın da sistemine düşeceğini bildiren Nihat Altay, bu konuda şunları söyledi:
"Bundan böyle işletmeler internet sitelerinin ana sayfasında 'tüketici şikayetleri' adı altında bir bölüm oluşturmak zorunda. Bir kişinin aynı konuda 2 kez üst üste yaptığı şikayet BTK sisteminde görünecek. O sektördeki aksaklıklar BTK tarafından gözlemlenecek olmasıyla tüketici mağduriyetini büyük oranda giderecektir. Tüketici sorunlarının internet ortamında ücretsiz, daha hızlı, kolay ve gerçekten çözüme ulaşması açısından işletmelere yükümlülük getirilen bu uygulama tüketiciler açısından çok önemlidir. Bu nedenle kurumlar 10 gün içerisinde tüketiciye geri dönmek zorunda. Daha önce tüketici soruna cevap alabilmek, şikayetini bildirmek için banka, GSM veya farklı bir kurumu arayınca dakikalarca telefon başında bekletiliyordu. Hatta tüketici müşteri hizmetleriyle konuşarak sorununa bir çözüm bulamadan telefonu kapatmak zorunda kalıyordu. Artık vatandaşların şikayetlerini isternet üzerinden bildirme şansı var. Artık telefon başında müşteri hizmetlerine bağlanmayı beklemeyeceksiniz."