Turist Sunum Ve İletişimden, Esnaf Fiyat Farklarından Şikayetçi

Manavgat Ticaret ve Sanayi Odası (MATSO) üyelerinin yaşadığı sorunları çözüme ulaştırmak amacıyla değişik sektörlerdeki üyeleriyle ve hizmet alan turistle telefon ve yüz yüze görüşerek rapor hazırlattı. Raporda en büyük sorunun yüzde 57 ile fiyat politikasındaki dengesizlik olduğu ortaya çıktı. Turist açısından ise en büyük sorunun ise hizmet sunum ve müşteri ilişkisi olduğu belirlendi.’Esnafın Ticaretini Etkileyen Etmenler’ isimli bilimsel raporun üç aşamalı bir çalışmanın ardından hazırlandığını belirten MATSO Başkanı Ahmet Boztaş, “Öncelikle 17 üye temsilcisi personelimiz, üyelerimizi telefonla arayarak sorunlarını ve Odamızdan beklentilerini tek tek not aldı. Ardından özellikle turizmde krizinde baş göstermesinden dolayı turiste ürün satan esnafımızın karşılaşmış oldukları sorunlara, üçüncü gözle bakmak hem de bunları yerinde tespit etmek, üyelerimizden ürün alan turistlerin neler düşündüğünü çözmek için OMC Türkiye Danışmanlık firması ile bölgemizde bir çalışma yapmak amacıyla anlaşma yaptık. OMC Türkiye Danışmanlık Firması tarafından saha çalışmalarında esnaflarla yüz yüze görüşme yapıldı. Yapılan çalışmalarda anketin yanı sıra esnafların sorunlarının ve beklentileri ile gözlem yapıldı. Görüşmelerde personelimiz ve komite üyelerimizde yer aldı" dedi."TURİSTLERLE DE GÖRÜŞÜLDÜ"Çalışmanın üçüncü ayağında oda üyelerinden hizmet alan 11 farklı ülkenin turistiyle yüz yüze yapıldığını kaydeden Boztaş, "Daha sonra ise görüşemediğimiz diğer firmalarında yer aldığı üyelerimizin de aralarında yer aldığı bir toplantı yaptık. Toplantıda anket yapıldı, beklentiler ve sorunlar not alındı. Bu çalışmaların tamamlanması ile ’Manavgat Ticaretini Etkileyen Etmenler’ konulu bir rapor hazırladık. Çok değerli bilgilere ulaştık. Bu raporu üyelerimiz ve Manavgat halkı ile paylaşıyoruz. Esnaflarımız ve üyelerimizin rapordan çok faydalanacağını düşünüyorum. Raporu yarından itibaren üyelerimizle web sayfamız www. matso.org.tr ‘de paylaşacağız” diye konuştu.Rapor hakkında bilgi veren OMC Türkiye Danışmanlık Yönetim Kurulu Başkanı Reşat Güney, raporun hizmet satan esnaflar ve hizmet satın alan turistler boyutuyla hazırlandığının altını çizerek çalışmayı nasıl gerçekleştirdikleri anlattı.Çalışmanın Manavgat merkez, Side, Ilıca-Kumköy, Evrenseki, Çolaklı, Gündoğdu ve Kızılağaç bölgesinde gerçekleştiğini ifade eden Güney, ayakkabı, kuyum, deri, tekstil, çanta, restoran, ev tekstili, kuaför, AVM gibi meslek guruplarını ziyaret ederek çalışma yaptıklarını söyledi."İKİ TURİSTTEN BİRİ FİYAT POLİTİKASINDAN MEMNUN DEĞİL"Güney, “Esnafımız ile yapılan görüşmelerde ticareti olumsuz etkileyen 4 ana başlıktan en önemli sorun olarak yüzde 57 oran ile fiyat politikası olduğu sonucuna ulaşıldı. Diğer konular ise yüzde 11 ürün çeşitliliği, yüzde 20 hizmet-sunum-müşteri ile iletişim olarak belirlendi. Alışveriş yapan turistlere alışverişinizi etkileyen sorunlar sorulduğu zaman turistin bakışı ile en önemli sorun olarak hizmet-sunum-müşteri ile iletişim yüzde 44’lük oran ile ilk sırayı aldı. İkinci sırada firmaların fiyat politikası ve müşteri memnuniyeti yüzde 25’lik oran ile eşit pay alırken ürün çeşidinin az olması da yüzde 6 olarak gözlemlendi ” dedi.Ankette fiyat politikasıyla ilgili olarak sorulan ‘Sektörde satılan ürünün aynısını bir başka işletmede çok daha farklı bir fiyatta bulunabiliyor mu?’ sorusuna bölge esnafı yüzde 74’ü sattıkları ürünlerin aynısının bir başka işletmede farklı fiyatlarla bulunabilir cevabını verirken, alışveriş yapan turistlerde bu oranın yüzde 100 olarak gerçekleştiği belirtti.