Turizm esnafının zararı büyük

Bu sene geçtiğimiz yıla göre kötü olan turizm sezonu nedeniyle esnafların zararının yüzde 20 ile 40 arasında olduğu ifade edildi. Antalya'nın Manavgat İlçesi'nde bulunan Side Esnaf Derneği Başkanı Mehmet Ergen, Turizm sezonun geçtiğimiz yıla göre oldukça kötü olduğunu ifade ederek, “Müşteri memnuniyetini sağlayan, müşteriye satış sonrası hizmet veren işletmeler zararı daha az hissediyor. Yoksa geçtiğimiz sezonki satış rakamlarını yakalamamız mümkün değil” diye konuştu.

Esnaflar çeki dozen vermeli

Turizmdeki düşüşün çeşitli nedenleri olabileceğini ifade eden Ergen, “Ama bizler esnaf olarak kendimize çeki düzen vermeliyiz. Müşterilerimize ne kadar dürüst davranırsak, onlar sunumu ne kadar iyi yapabilirsek kazançlı oluruz. Esnafların turistlere karşı davranışı krizlerde ayakta kalmasını sağlıyor. Krizlerde dirençli olmasını sağlıyor” dedi. Avrupa ülkelerinde insanların alım gücünün düştüğünü ifade eden Ergen; “Artık, aynı ciroya ulaşmak için daha fazla satış yapmamız gerekiyor” diye konuştu.

Turistlerin yüzde 68’i tekrar geliyor

Side’de tatil yapan turistler ortalama 10-11 gün kaldıklarını belirten Başkan Ergen, “Yaptığımız araştırmaya göre, Manavgat’a gelen turistlerin yüzde 29’u Side’ye geliyor. Side’ye gelen turistlerin yüzde 32’si ilk defa, yüzde 17’si ikinci, yüzde 11’i üçüncü, yüzde 8’i dördüncü, yüzde 8’i beşinci, yüzde 24’ü ise 6 ve daha fazla geliyor. Yani Side’ye gelen turistlerin yüzde 68’i tekrar geliyor. Müşterilere karşı davranışı iyi olan esnaflarımız zor günlerde sıkıntıyı daha az sorunla atlatıyor” dedi.

Hanutçulukta kısmi iyileşme

Side’de düzenlemelerin ardından hanutçulukla ilgili sorunlarda kısmi iyileşmenin olduğunu kaydeden Ergen; “Müşteriyi alışverişe zorlama ve taciz etme gibi hanutçuluk diye adlandırılan işler azaldı. Tamamen bitmesini düşünmek biraz saflık olur” dedi. Bir turistin ülkemize gelmesi için, bakanlık, otelciler ve acentaların çok büyük harcamalar yaptığını kaydeden Ergen, “Yapılan bütün bu harcamaları, bir esnafın, bir atış elemanın yaptığı olumsuz bir davranış boşa çıkartabiliyor. Bunun için hanutçuluğun zararına bu yönden bakmalıyız” dedi. Hanutçuluğu ortadan kaldırmak için Side Esnaf Derneği olarak büyük çaba sarfettiklerini kaydeden Ergen; “Ama bu, sadece bizim tek başımıza başarabileceğimiz bir iş değil. Bakanlık, yerel yönetimler, kolluk kuvvetleri, meslek odaları ve sivil toplum kuruluşlarının ortak çalışmasıyla sonlandırılabilir” ifadesini kullandı.

Marka destinasyonlara özel kural gelmeli

Side gibi marka haline gelen destinasyonlarda ticaretin özel kuralları olması gerektiğini altını çizen Ergen, “Kurallar düzensiz olduğu zaman hataların yapılması gayet normal. Aslında burada önümüzde çok güzel bir örnek var. Singapur. Bu ülkede Singapore Service System denilen bir uygulama var. Biz bu uygulamayı burada yapmaya çalışıyoruz ama sadece dernek olarak başarmamız imkansız. Eğer bakanlığın yada diğe rkuruluşların dikkatini çekersek, hayata geçirebiliriz” dedi.