Türk Firmaları, Müşteri Memnuniyetinde Ilk Sıralarda Yer Aldı

Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi (TMME) 2012 yılı 2. Çeyrek sonuçlarını açıklandı. Cappy ve Pınar meyve suları, Bosch ev aletleri, Pınar Su, Opet ve Türk Hava Yolları müşteri memnuniyetinde sektörlerin lider firmaları oldu. Türkiye Kalite Derneği (KALDER) Başkanı Hamdi Doğan, araştırma sonucunda birinci çıkan firmaların hepsinin Türk firmaları olduğunu ve bu başarının devam etmesi gerektiğini söyledi.

20’yi aşkın ülkede yürütülen ulusal müşteri memnuniyeti endeksinin Türkiye uygulaması olan TMME, 2005 yılından bu yana her 3 aylık dönemde yapılıyor. Her çeyrekte farklı sektörleri ele alan araştırma, 2012 yılı ikinci çeyreğinde küçük ev aletleri, meyve suları, ambalajlı su, akaryakıt istasyonları ve havayolları sektörleri ele alındı. Türkiye çapında yapılan araştırmaya 81 ilden 8 bin 34 müşteri katılarak 30 markaya internet üzerinde oy verdi.

Sektörün 2010 yılından itibaren ölçüldüğü ve sıralamalarda en üst düzeyde olan Bosch, bu yıl yine birinci olurken onu Arçelik izledi. Meyve suları müşteri memnuniyetini bir puan artırarak 80 puana yükseldi. Sektörün birincisi Pınar Meyve Suları olurken ikinci Cappy markası oldu.

Ambalajlı suların son günlerde çok tartışıldığını belirten Hamdi Doğan, burada bir değişim olduğunu ifade etti. Müşteri memnuniyetinin bir puan düştüğü sektörde 84 puan ile Pınar Su birinci oldu. Akaryakıt istasyonları kategorisinde Opet birinciliği korurken havayolları kategorisinde ise Türk Hava Yolları birinciliğini sürdürdü.

Bütün dünyanın kriz sürecinden geçtiğine dikkat çeken KALDER Başkanı Hamdi Doğan, Türkiye’de ki bu ilerlemenin sevindirici olduğuna dikkat çekti. Tarafsız bir kurum olarak ölçüm yaptıklarını söyleyen Doğan, müşteri beklentilerini yansıtarak firmaların sektörde nasıl hareket edeceklerine yardımcı olduklarını ifade etti. Doğan, “Kuruluşlara stratejilerini geliştirme fırsatı sunuyoruz.” diyerek konuşmasına şöyle devam etti: “Nerelerde rekabet olduğunu, uluslararası rekabet sektörlerini belirliyoruz. En zor pazarlardan olan Amerika’yı geride bıraktık. Türkiye 2 senedir bu başarıyı sürdürüyor.