Türkiye’nin En Övgüye Değer Çağrı Merkezi Ödülü Bursagaz’ın

Bu sene yedincisi verilen Türkiye Çağrı Merkezi ödülleri sahiplerini buldu.

Ferdi kategoriler de dâhil olmak üzere toplam 13 farklı kategorinin yer aldığı ödül sürecinde Türkiye’nin en iyi çağrı merkezlerinin belirlendiği En İyi Çağrı Merkezi kategorisinde “100 Koltuk Altı En Övgüye Değer Çağrı Merkezi” dalında verilen tek ödülün sahibi Bursagaz oldu.

Yenilikçi ve müşteri odaklı bakış açısını, mükemmellik yönetimini benimseyen anlayışı ile bütünleştiren Bursagaz, 2005 yılında ilk adımlarını attığı çağrı merkezi yapısını Türkiye’nin en iyi çağrı merkezlerinin yer aldığı seviyelere taşımayı başardı. 2’si home agent ve 4’ü local agent olarak hizmet sunan toplam 6 müşteri temsilcisi ile Bursa halkına 444 11 33 nolu telefon aracılığıyla hizmet veren Bursagaz Çağrı Merkezi, kuruluşundan bugüne geçen 7 sene zarfında içerisinde dünya standartlarında bir çağrı merkezi olma yolunda emin adımlarla ilerlemeye devam ediyor.

Bursagaz Çağrı Merkezi, oluşturduğu insan kaynakları süreçleri ile yetenek yönetimi uygulamaları ile agentlarının becerilerini geliştirmeye devam ediyor. Anlık performans takibi sunan Bursagaz Çağrı Merkezi, operasyonel yönetimi bazında iş sürekliliği ve iş gücü yönetim planlarını optimize eden bir yapıya. Tek noktadan çözüm anlayışı ile sisteme doğrudan erişim sağlayan agentları ile müşterilerin taleplerine esnek çözümlemeler sunabilen Bursagaz Çağrı Merkezi, yıllık yaklaşık 150 binden fazla çağrıyı karşılıyor.

“En Övgüye Değer Çağrı Merkezi” ödülünü Bursagaz Genel Müdürü Ahmet Hakan Tola teslim aldı.

Tola, bu sürece girmenin ve Türkiye’nin önde gelen teknoloji ve hizmet sağlayıcı firmaları arasında yarışmanın kendilerini için son derece önemli olduğunu söyledi.