Türkiye’nin gerçek anlamda ilk “omni-channel” çoklu kanallardan satış deneyimini DeFacto ve eCommera gerçekleştirdi

Bir Isobar grup şirketi olan ve uluslararası perakende markalarına, stratejik, teknolojik ve operasyonel hizmetler sunan eticaret uzmanı eCommera, Türkiye’nin lider moda markası DeFacto için, gerçek anlamda ilk omni-channel (çoklu kanallardan satış) deneyimini lanse etti.

Büyük mağazalardan, corner-shop’lardan online mağazasına kadar, 300’den fazla satış noktası ile Türkiye’nin hazır giyimdeki ikinci en büyük markası olan DeFacto, dinamik büyümesini ve karlılığını sürdürmenin koşulu olarak omni-channel perakendeciliği en büyük fırsatlardan biri olarak görüyor.

İki şirket birlikte verimli bir omni-channel (çoklu kanal) stratejisi geliştirebilmek amacıyla birkaç fazlı bir plan üzerine çalıştı ve 5 haftalık bir çalışmanın ardından eCommera DeFacto’nun omni-channel’a geçişini ve adaptasyonunu sağlayacak detaylı iş planını hazırladı.

Projenin ikinci fazında eCommera esnek sipariş yönetimi için tam hizmet çözümlerini entegre etti. Uygulama, DeFacto’nun mevcut ERP ve satış-ticaret platformuna tamamen adapte olarak altı ay içinde hayata geçirildi. Stoğun tek yerden yönetildiği projede eCommera, "online al, mağazaya gönder", "mağazadan al, eve gönder", "satışı sakla" gibi çoklu kanal yönetimi fonksiyonlarının ne kadar ilave değer sağlayacağının projeksiyonunu yaptı. Yatırım geri dönüş maliyetinin netleşmesiyle beraber eğitim, iş akışı değişimi ve teknoloji entegrasyonunu içeren kapsamlı bir süreci gerçekleştirdi.

E-ticaret ve Çoklu Kanallar Direktörü Eser Erkan’a göre: “eCommera’nın yaklaşımı ihtiyaçlarımızı ve iş sonuçlarını ön planda tutmaktı. Sonrasında ise ekiplerimizle birlikte çalışarak herşeyi her aşamada kontrol ve takip eden başarılı bir proje yönetimi gerçekleştirdi. Çok yetkin ve profesyonel bir yaklaşımla çalıştılar.”

Geliştirilmiş bu hizmetlere karşılık alınan ilk sonuçlar oldukça pozitif; online siparişlerde %15 artış yaratarak, “tıkla, mağazaya yolla” olarak gerçekleşen siparişler sayesinde de hem iş zamanı ve teslimat maliyetlerinden tasarruf, hem de müşteri memnuniyeti sağlandı. “Mağazadan yolla” ve “ürünü ayır ve mağazada satın al” fonksiyonları tam 200 satış noktasında başarıyla uygulanmakta ve bundan sonraki fazlarda satış kanallarının tamamına entegre edilecektir. Müşterilerden aldıkları olumlu geri dönüşler ve müşteri sürekliliğinde yakalanan yüksek oranlar da, DeFacto’nun gelecekteki başarısını doğruluyor.

Eser Erkan konuşmasına şöyle devam ediyor: “Türk perakende pazarında tartışmasız en iyi ve en esnek müşteri satış deneyimini sunmak bizim için oldukça heyecan verici. eCommera ortaklığımız olmasaydı bu kadar kısa sürede ve bu kadar etkili bir şekilde bu noktaya ulaşmamız imkansızdı. eCommera ekibinin profesyonelliği ve taleplerimize karşılık geliştirdiği yaratıcı çözümlerden çok etkilendik doğrusu. Bu girişimimizle Defacto’nun büyümesini ve değişmez müşteri memnuniyetini de garanti ettik diyebilirim. İlerde uluslararası bazda da e-ticaretimizi genişletmek üzere yine eCommera ile yakından çalışmak için sabırsızlanıyoruz.”

Eser Erkan “Bunu süratle ve bir üçüncü partiyle gerçekleştirmiş olmamız bizim için büyük bir şans. Rakiplerimizin yeni satış sistemleri ve süreçlerine yatırım yapmaları gerekecek ve bize yetişmeleri de uzun bir zaman alacak.” diyerek sözlerini bitirdi.