Ümraniye’de Vatandaşlar 'çözüm Merkezleri'yle De Sorunlarını Çözüyor

Ümraniye Belediyesi, vatandaşların sorunlarını kısa sürede çözmek için ilçenin belli noktalarına “çözüm merkezleri” kurdu. 24 saat hizmet verecek olan merkez, twitter, facebook ve şikayet portallarından gelen istek ve şikayetlere cevap verebilecek.Vatandaşların memnuniyetine öncelik vermeye çalışan Ümraniye Belediyesi, “çözüm merkezi” kurdu. Vatandaşların sorunlarını dinleyebilmek, hizmet kalitesi ile birlikte memnuniyeti de artırmak için “Çözüm Merkezi Projesi” kapsamında hayata geçirilen merkez, ilçe halkının istek, şikayet ve görüşlerini en kısa sürede çözüme kavuşturmayı hedefliyor. Belirli noktalarda 24 saat hizmet veren merkezler, Türkiye’de ilk ve tek olan web altyapısı sayesinde vatandaşlar, belediye binasına gitmeden 444 9 822 numaralı hattan da sorunlarını çözebilecek. 15 mahalle merkezinde bulunan ve aramaların ücretsiz olduğu iletişim noktalarından (taff telefonlarından), Belediye ve Dudullu Meydan’da bulunan Çözüm Ofislerinde yüz yüze görüşerek hizmet alabiliyorlar. Merkezde ve çözüm ofislerinde, özel iletişim eğitimi almış ve profesyonel hizmet veren personeller görev yapıyor. Çözüm merkezlerinde çalışan uzman ekip, 24 saat twitter, facebook ve şikayet portallarından gelen istek ve şikayetlere de 24 saat cevap vererek takibini yapıyor.Tüm bu noktalardan vermiş olduğumuz hizmetlerin bazıları ise şöyle:“İstek ve şikayet bildirme, belediyemiz hizmetleri hakkında bilgi alma ve öneride bulunma, spor ve kültürel faaliyetlerle ilgili bilgi alma, sicil sorgulama, beyan görme, rayiç sorgulama, borç sorgulama, kredi kartı ile borç ödeme, diğer kamu kuruluşlarına ait iletişim bilgileri sorgulama, Ümraniye Belediyesi’nde hizmet veren işletmelere ait irtibat bilgileri sorgulama."