Uzun Süre Bekleten Çağrı Merkezlerine BTK, Uyarı Cezası Verdi

Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu(BTK), çağrı merkezi hizmetlerinde kalite hedefine ulaşamayan 4 firmaya uyarı cezası verdi.

Tüketici Hakları Dairesi Başkanlığı’nın hazırladığı raporu karara bağlayan BTK, yasa ve yönetmelikler kapsamında yapılan değerlendirmede, 2012 yılının ikinci çeyrek döneminde 45 saniyelik ana menüde geçen süre de hizmet kalitesi hedef değeri ve yüzde 80’lik müşteri hizmetleri için cevap verme süresi hedef değerini sağlamayan Digital Platform Teknolojileri Hizmetleri AŞ, Doğan TV Digital Platform İşletmeciliği AŞ, Turkcell İletişim Hizmetleri AŞ ve TTNET'i uyarma kararı alındı.

BTK’dan yapılan açıklamada, “45 saniyelik ana menüde geçen süre hizmet kalitesi hedef değerini ve yüzde 80’lik müşteri hizmetleri için cevap verme süresi hedef değerini sağlayamayan bu firmaların uyarılması ve söz konusu işletmecilerin ilgili raporlama döneminde hizmet kalitesi yükümlülüklerini yerine getirmediğinin kurum internet sayfasında bir ay süreyle duyurulması hususuna karar verilmiştir.” denildi.